客服主管

我们重视所有的一线员工，并十足珍惜你们。

 

工作职责：

1.回复客户咨询：及时专业地处理客户来电、电子邮件和聊天信息。及时准确地回复客户关于产品、服务和技术支持的咨询

2.排除故障并解决问题：识别和诊断客户问题或疑虑，并提供适当的解决方案或上报给相关团队成员以获得进一步帮助。承担起客户问题的责任并确保及时解决

3.提供产品信息和帮助：向客户介绍我们产品或服务的功能、优势和用法。提供指导和故障排除步骤，帮助客户最大限度地利用他们的体验并实现他们期望的结果

4.与跨职能团队合作：与客户会计、技术支持和后台等其他部门联络，以满足客户需求并解决复杂问题。促进团队成员之间的有效沟通和协调，确保客户体验

5.上报复杂问题：识别复杂或未解决的客户问题并将其上报给适当的主管或经理，遵循既定的上报程序，确保及时有效地解决问题

6.不断改进客户支持流程：确定客户支持工作流程、文档或培训材料中需要改进的地方。与团队分享反馈和建议，以增强整体客户支持体验

 

任职要求：

1.大学学历或相关工作经验

2.至少有一年类似职位的工作经验

3.出色的计算机技能

4.精通英语（口语和书面语）。任何额外的口语能力都将被视为优势

5.能够轮班工作，每天 24 小时，每周 5 天